关注客户领域的实践和动态。在这里,您既可体验鲜活而精彩的客户案例,聆听专家对客户难点问题的解答,又可掌握实用工具,并紧扣前沿,与广大经理人和精英切磋客户之道。客户构成了任何商业模式的核心。没有(可获益的)客户,就没有企业可以长久存活。为了更好地满足客户,企业可能把客户分成不同的细分区隔,每个细分区隔中的客户具有共同的需求、共同的行为和其他共同的属性。商业模式可以定义一个或多个或大或小的客户细分群体。企业必须做出合理决议,到底该服务哪些客户细分群体,该忽略哪些客户细分群体。一旦做出决议,就可以凭借对特定客户群体需求的深刻理解,仔细设计相应的商业模式。 客户群体现为独立的客户细分群体,如果:
需要和提供明显不同的提供物(产品 / 服务)来满足客户群体的需求 ;
客户群体需要通过不同的分销渠道来接触 ;
客户群体需要不同类型的关系 ;
客户群体的盈利能力(收益性)有本质区别 ;
客户群体愿意为提供物(产品 / 服务)的不同方面付费。